FAQ
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Versand, Zahlung, Rückgabe und unseren Produkten.
Für weitere Fragen erreichst du uns unter shop@dr-julia-czechner.com.
Versand
Versand
Wo ist meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail. Über diesen Link kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen.
In welche Länder versendet Dr. Julia Czechner?
Wir versenden innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte europäische Länder und in die Schweiz. Die verfügbaren Lieferländer werden dir im Checkout angezeigt.
Wie lange dauert der Versand?
Deine Bestellung wird an Werktagen sorgfältig bearbeitet und anschließend an unseren Versandpartner übergeben. Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. Die genaue Lieferzeit hängt vom Zielland und vom Versanddienstleister ab. In der Regel beträgt die Versandzeit 2-5 Werktage.
Was kostet der Versand meiner Bestellung?
Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland und werden dir transparent im Warenkorb und im Checkout angezeigt.
Bietet ihr kostenfreien Versand an?
Ja. Innerhalb Deutschlands ist der Versand immer kostenlos. In die EU-Länder liefern wir ab einem Bestellwert von 60 € kostenlos. Für die Schweiz werden dir die Versandkosten im Checkout angezeigt.
Deutschland: kostenloser Versand
EU-Länder: kostenlos ab 60 €
Schweiz: wird im Checkout angezeigt
Der Rückversand ist für dich immer kostenlos.
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden alle Bestellungen mit DHL. Auch Retouren werden über DHL abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Eine Lieferung an Packstationen ist aktuell leider nicht möglich. Bitte gib daher eine reguläre Lieferadresse an, damit dein Paket sicher zugestellt werden kann.
Zahlung
Zahlung
Welche Zahlungsoptionen bietet ihr an?
Du kannst deine Bestellung aktuell per Kreditkarte, einschließlich American Express, Apple Pay oder PayPal bezahlen. Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Deine Zahlung wird über geprüfte Zahlungsanbieter und verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Deine sensiblen Zahlungsdaten werden nicht von uns gespeichert.
Retoure, Rückgabe & Erstattung
Retoure, Rückgabe & Erstattung
Kann ich meinen Kauf zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Bitte beachte, dass die Produkte originalverpackt, unbenutzt und vollständig sein müssen. Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder bereits verwendete Produkte nicht zurückgenommen werden.
Wie melde ich eine Retoure an?
Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an shop@dr-julia-czechner.com. Anschließend erhältst du von uns dein kostenloses Retourenlabel sowie alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
Kostet mich eine Retoure etwas?
Nein. Das Retourenlabel stellen wir dir kostenlos per E-Mail zur Verfügung.
Wann und wie wird meine Zahlung rückerstattet?
Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die genaue Dauer hängt von Zahlungsart und Bank ab.
Bestellung & Stornierung
Bestellung & Stornierung
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Da Bestellungen häufig sehr schnell verarbeitet werden, können Änderungen oder Stornierungen nicht immer garantiert werden. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter shop@dr-julia-czechner.com mit deiner Bestellnummer, damit wir prüfen können, ob eine Anpassung noch möglich ist.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte prüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Wenn du dort keine Bestätigung findest, kontaktiere unseren Kundenservice unter shop@dr-julia-czechner.com mit deinem Namen und der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Reklamation & beschädigte Ware
Reklamation & beschädigte Ware
Meine Ware ist durch den Versand beschädigt angekommen. Was mache ich?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter shop@dr-julia-czechner.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und aussagekräftigen Fotos des beschädigten Produkts sowie der Versandverpackung. Wir prüfen deinen Fall schnellstmöglich und kümmern uns um eine passende Lösung.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Bitte melde dich bei unserem Kundenservice unter shop@dr-julia-czechner.com und sende uns deine Bestellnummer sowie ein Foto des erhaltenen Produkts. Wir prüfen deine Bestellung und kümmern uns schnellstmöglich darum.
Produkte & Anwendung
Produkte & Anwendung
Für welche Hauttypen sind die Produkte geeignet?
Unsere Produkte wurden für unterschiedliche Hauttypen und Hautbedürfnisse entwickelt. Auf jeder Produktseite zeigen wir dir, für welche Hauttypen, Hautzustände und Routine-Schritte das jeweilige Produkt besonders geeignet ist.
Sind die Produkte für sensible Haut geeignet?
Viele unserer Produkte sind bewusst für sensible und anspruchsvolle Haut konzipiert. Da jede Haut individuell reagiert, empfehlen wir bei sehr empfindlicher Haut, neue Produkte zunächst langsam einzuführen. Bei Unsicherheiten solltest du ärztlichen oder dermatologischen Rat einholen.
Sind die Produkte parfümfrei?
Bitte prüfe diese Information auf der jeweiligen Produktseite. Wenn ein Produkt frei von Duftstoffen ist, weisen wir dies klar in den Produktdetails und Inhaltsstoffinformationen aus.
Wo finde ich die vollständige INCI-Liste?
Die vollständige INCI-Liste findest du auf der jeweiligen Produktseite im Bereich Inhaltsstoffe. Zusätzlich ist sie auf der Produktverpackung angegeben.
Was mache ich, wenn ich Allergien oder Unverträglichkeiten habe?
Bitte prüfe vor der Anwendung immer die vollständige INCI-Liste. Bei bekannten Allergien, sehr reaktiver Haut oder Unsicherheiten empfehlen wir, die Inhaltsstoffe mit deiner Ärztin, deinem Arzt oder deiner Dermatologin abzustimmen.
Kann ich die Produkte in Schwangerschaft und Stillzeit verwenden?
Einige Produkte können je nach Inhaltsstoffen in Schwangerschaft oder Stillzeit nicht empfohlen sein. Bitte prüfe die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite und stimme die Anwendung bei Unsicherheit mit deiner Ärztin, deinem Arzt oder deiner Hebamme ab.
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Die Haltbarkeit nach dem Öffnen findest du über das PAO-Symbol auf der Verpackung oder dem Produkt. Die Zahl im Tiegel-Symbol zeigt dir, wie viele Monate das Produkt nach dem Öffnen verwendet werden sollte.
Kann ich die Produkte nach ästhetischen Treatments verwenden?
Viele Produkte können eine professionelle Behandlung sinnvoll ergänzen. Direkt nach Treatments wie Skinbooster, Botox, Laser, Medical Peeling oder Biostimulatoren solltest du jedoch immer die individuelle Empfehlung deiner behandelnden Ärztin beachten.
Wie lagere ich meine Produkte richtig?
Bitte lagere deine Produkte kühl, trocken und geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung. Achte zusätzlich auf die Hinweise auf der Verpackung, da einzelne Wirkstoffe besondere Lagerungsbedingungen haben können.
Kann ich mehrere Wirkstoffprodukte miteinander kombinieren?
Das hängt von den jeweiligen Inhaltsstoffen und deiner Haut ab. Besonders aktive Wirkstoffe wie Säuren, Retinoide oder Vitamin C sollten bewusst kombiniert und langsam in die Routine integriert werden. Bei Unsicherheit empfehlen wir eine individuelle Beratung.
Was mache ich, wenn meine Haut auf ein Produkt reagiert?
Setze das Produkt zunächst ab und beobachte deine Haut. Bei anhaltenden, starken oder unklaren Reaktionen solltest du ärztlichen oder dermatologischen Rat einholen.
Bei Fragen zur Anwendung oder zu den Inhaltsstoffen erreichst du unseren Kundenservice unter shop@dr-julia-czechner.com
Produktstandards
Produktstandards
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Medical Skincare wird in Deutschland entwickelt und produziert. Die Produktverpackung wird in Italien hergestellt. Dabei legen wir Wert auf hohe Qualitätsstandards, sorgfältig ausgewählte Inhaltsstoffe und europäische Produktion.
Testet ihr an Tieren?
Nein. Unsere Produkte und Inhaltsstoffe werden nicht an Tieren getestet.
Wie setzt sich euer Verkaufspreis zusammen?
Unsere Preise spiegeln den Anspruch an hochwertige Inhaltsstoffe, wissenschaftliche Forschung, Entwicklung, europäische Produktion und anspruchsvolle Qualitätsstandards wider. Jedes Produkt wird mit dem Ziel entwickelt, Wirksamkeit, Verträglichkeit und ein luxuriöses Anwendungserlebnis miteinander zu verbinden.
Sind die Produkte medizinisch geprüft?
Unsere Produkte werden mit einem hohen Anspruch an Qualität, Wirksamkeit und Hautverträglichkeit entwickelt. Die genaue Auslobung und Prüfung hängt vom jeweiligen Produkt ab und ist auf der Produktseite angegeben.
Gutscheine & Geschenke
Gutscheine & Geschenke
Kann ich einen Gutschein kaufen?
Ja, du kannst Gutscheine mit unterschiedlichen Wertbeträgen in unserem Shop kaufen. Die verfügbaren Gutscheinwerte werden dir direkt im Shop angezeigt. Gutscheine können entsprechend der angegebenen Bedingungen eingelöst werden.
Kann ich Rabattcodes kombinieren?
In der Regel kann pro Bestellung nur ein Rabattcode eingelöst werden, sofern nicht anders angegeben.
Kontakt, Presse & Kooperationen
Kontakt, Presse & Kooperationen
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter shop@dr-julia-czechner.com oder über die Kontaktmöglichkeiten im Footer. Bitte sende bei Fragen zu deiner Bestellung immer deine Bestellnummer mit, damit wir dein Anliegen schneller zuordnen können.
Wir sind eine Marke und möchten kooperieren. An wen wenden wir uns?
Für Markenkooperationen erreichst du uns über unsere Presse- oder Kooperationsadresse unter partnerships@dr-julia-czechner.com. Bitte sende uns eine kurze Vorstellung deiner Marke und den gewünschten Kooperationsansatz.
Ich bin Journalist:in. Wer ist mein Ansprechpartner?
Presseanfragen können über unsere Presseadresse unter hello@dr-julia-czechner.com gestellt werden. Bitte sende uns dein Medium, dein Thema und deine Deadline, damit wir deine Anfrage schnellstmöglich einordnen können.